กระบวนการให้คำปรึกษา
และทักษะการให้คำปรึกษา
กระบวนการให้คำปรึกษาของ YC มี 6 ขั้นตอน ดังนี้
1. การสร้างสัมพันธภาพ
2. การสำรวจปัญหา
3. การเข้าใจปัญหา
4. การวางแผนแก้ไขปัญหา
5. การยุติการให้คำปรึกษา
6. การติดตามผล
ทักษะการให้คำปรึกษาที่สำคัญของ YC มี 9 ข้อ ดังนี้
1. ทักษะการใส่ใจ
2. ทักษะการนำ (Leading Skill )
3. ทักษะการถาม (Question Skill)
4. ทักษะการเงียบ (Silence Skill)
5. การซ้ำความ/การทวนความ (Paraphrasing Skill)
6. ทักษะการให้กำลังใจ
7. ทักษะการสรุปความ (Summarizing Skill)
8. ทักษะการให้ข้อมูลและคำแนะนำ
(Giving Information and Advising Skill)
9. ทักษะการชี้ผลที่ตามมา